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医院优质服务内训师特训营(第一期)-卫生经济与文化专委会
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内训外炼
全面实现专业培训技能的突破性提升
1为什么上这门课?
目前,医院开展培训无外乎三种形式:一是送员工出去培训;二是请专家到医院来培训;三是医院培养自己的培训师。由医院内部员工进行培训的授课老师就是内训师。然而很多医院同行并不清楚内训师的真正含义和价值g163。
内训师与外部讲师的最大区别是什么?除了内训师具有更加实战的实操经验外,更为重要的是他们在组织的内部,能够持续成为同事的学习伙伴甚至是教练,可以让整个培训更加落地,得到成果。
随着中国医疗体制的快速发展,在建设硬件设施,改善就医环境的同时,提高软环境建设,建设一支高水平的优质服务内训师队伍成为现代医院服务管理和服务创新的迫切需求。优质服务内训师是医院服务理念、服务知识、服务技能、服务管理和服务文化传承的最直接的人,其价值总结起来有三点:经验教训的提炼者;教学技术的研究者;行动促进的激发者。
然而马赫五号,在实践中,你是否有这样的困惑:
对个人而言,你的困惑:没有登过讲台,但想知道如何进行专业表达?已经有过授课经验,但却不系统、不连贯?想成为一名优秀的讲师却障碍重重。
对管理者而言,你的困惑:有管理经验,但却不成体系,或不懂得总结提炼;如何知道临床业务部门需要什么样的服务培训芊芊学子?如何做好医院服务管理的现场辅导?如何推动医院高层领导支持内训师建设?
对组织而言,你的困惑:如何引领员工快速成长?如何调动员工参与服务管理的动力、意愿、胜任力等?如何在满足员工自身发展需求的同时,发挥其在组织中应有的效应?如何构建完善的内训师培养和管理体系?
《医院优质服务内训师特训营》针对以上这三大困惑,以实践、实效、实用为原则,通过四大模块、六个专题、四天三晚的全面专业培训扶桑嫂,为医院培养优质服务内训师人才,开发院内的服务内训团队,发挥内部员工力量,加强员工智慧沉淀、知识分享、帮助员工实现自我价值,打造医院内部优质服务培训的鲜活造血组织,让内训师成为医院服务管理的宣讲者、践行者和领跑者。
此外,从个人层面,《医院优质服务内训师特训营》不仅可以帮助你掌握职业培训的所有基本技能(授课能力和自主开发课程的能力等),还可以帮助你突破固有思维,提升你的职业素质、锐化知识结构、发掘您本人的领悟力、变通力、挑战力和洞察力。
在这里,您将超值获得:广东省卫生经济学会和国际职业训练协会(IPTA)联合颁发的医院优质服务内训师资格证书。更重要的是,通过培训,我们组建了医院优质服务内训师队伍,让医院服务管理不再是一个人在战斗!
而参加培训,您将需要付出的是:终生学习的心态、成就卓越的胸怀、以及四天三晚全心全意潜心地学习和忘我的投入。
2课程大纲
1
8月23日周三上午8:30-12:00
模块一:TTT培训--课程设计
?如何做好课程选题?
?如何设定和描述课程目标?
?如何做好课程设计与开发?
?如何讲好每一张幻灯片?2
8月23日周三下午14:00-17:30
模块一:TTT培训--课堂呈现
?形呈说前:心法理念
萧瑟朗?象印话后:表达技巧
?化影有行:有效互动
?思响无声:效果深化3
8月23日周三晚上18:30-21:00
课堂演练单元
?课堂实际演练
?学员互评和老师点评4
8月24日周四上午8:30-12:00
模块一:TTT培训--教学手法
?林楚麒示范教学法的带领与注意要点
?分组讨论法的设计与展开技巧
?案例研讨带领技巧
?团体分享与讨论法的指导技巧
?游戏活动设计与带领技巧
?角色扮演扮演法的设计与技巧5
8月24日周四下午14:00-17:30
模块一:TTT培训--现场辅导
?培训现场控场的要点与原则
?培训现场管理的原则
?培训现场辅导的手法和手段
?内训师有哪些禁忌?6
8月24日周四晚上18:30-21:00
模块二:内训师管理
?组织内部如何选拔内训师?
?如何训练内部讲师?
?内部讲师如何开发出实效课程?
?如何让内部讲师形成自己的品牌课程?
?如何建立内训师制度保障和激励机制?
错痕?某上市商学院核心项目分享
?实际运营中的问题探讨7
8月25日周五上午8:30-12:00
模块三:医学人文
蓝均天?医学人文与职业精神
?医学人文与职业幸福
?梅奥服务好在哪?8
8月25日周五下午14:00-17:30
拔魔战士模块三:医学人文
?临床医学人文的建构
?叙事医学的理论与实务
?缓和医疗与爱的遗产9
8月25日周五18:30-21:00
优秀服务内训师分享沙龙
?完美呈现—PPT制作实用技巧
?感动服务
?内训师比赛演示+思维变化分享10
8月26日周六上午8:30-12:00
模块四:优质服务管理
?什么是医院优质服务?
?从哪里开始思考医院优质服务?
?医院优质服务的基本认识
?如何创建医院优质服务体系?11
8月26日周六下午14:00-17:00
模块四:优质服务管理
顽强造句?如何与不满意的病人打交道?
?内训师在医院服务管理中的意义
?内训师在医院服务中的角色和使命
?医院优质服务内训师的素质要求
?如何构建医院服务内训师体系?
3申请认证
认证统一采用“理论考核+实操考核”形式,学员同时通过理论考核和实操考核后,获得由广东省卫生经济学会和国际职业训练协会(IPTA)联合颁发的“医院优质服务内训师”认证证书。
理论考核
1. 全程参加完成4天3晚的40个学时的培训。不得由他人代为参加培训。
2. 参加在线考试,考试题型为单选题、多选题和是非题赵华山。考试由广东省卫生经济学会组织。
实操考核
1.培训结束后,学员自行开发设计一门课程,课程需与医院服务有关。学员按照自己设计的课程,在单位内开展一次培训(培训人数不少于40人)。完成培训的截止时间为9月10日前。培训结束后,向主办单位提交培训视频(有效时长不低于30分钟)和培训课件PPT(课时长为一天)。
2. 参加医院优质服务内训师技能比赛。参加认证的学员统一在9月(具体时间待定)返回培训基地参加内训师技能比赛,比赛从两方面考核学员,一是授课能力,二是应变能力。由不少于3名的专家统一在比赛现场对学员能力进行评分。
4报名须知
1. 报到时间和地点:
时间:8月22日(周二)14:00-18:00
地点:深圳都之都大酒店(深圳市宝安区宝民一路 70 号)
2. 培训时间和地点:
时间:8月23日--26日(周三至周六)
地点:深圳宝安中医院(集团)综合楼八楼多功能厅(深圳市宝安区裕安二路25号)

3. 费用:
培训费2998元/人。培训费包含讲课费、资料费、培训期间的午餐费、证书费、茶歇费等。
认证费1998/人ca1522。认证费包括考试费、赛前一对一辅导费、评审费、证书费。
(注:交通和住宿费自理。)
4.报名方式:
请点击文末的“阅读原文”,可快速报名本次课程。如需要培训通知,请登录邮箱自行下载。
邮箱:pxbtz123456@163.com
密码:pxbtz12345678
5.汇款方式:
收款人:广东省卫生经济学会
开户行:广发银行广州分行西城支行
账 号:121201516010000923
汇款需注明:“医院优质服务内训师特训营”、培训人员单位、姓名以及“发票抬头”和单位“纳税人识别号”。建议课程开班前汇款,以便及时拿到发票。
6.联系人:
袁老师手机(微信号):13570406614
郝老师手机(微信号):15899770130
5注意事项
名额限制:
为了保证教学质量,参与人数有名额限制(限40人)。因名额限制不能参加培训的人员将邀请参加明年的第二期特训班。
培训对象:
①医院人力资源部和服务管理相关部门,如医务科、门诊办、护理部、宣传科、病人服务中心、客服中心、事业拓展部、品牌拓展部等科室工作的领导和相关人员;
②医院各条线有兴趣成为医院优质服务内训师的管理者,如医疗、医技、护理、行政、后勤等岗位的科主任、护长和一线员工。
③同时也面向社区卫生服务中心、卫生行政管理部门和高等院校等单位的相关人员孙道临简历。
本次课程不面向企业和商业组织。
课堂纪律:
1. 不迟到、早退荣继敏,必须全勤,才能获得结业证书野枪。
2.上课期间,将手机放置振动或无声状态。
3. 不得由他人代为上课。
6主讲老师
王一方 | 北京大学医学人文研究院教授、我国著名医学人文(医学哲学与医学史)学者
教授,博导金龙盘玉兔。北京大学医学人文研究院教授,我国著名医学人文(医学哲学与医学史)学者,资深医学编辑,国家计生委职业精神课题组专家,中国自然辩证法研究会《医学与哲学》杂志(人文社会版)编委会副主任,《中国医学人文》杂志特邀编委。著有《敬畏生命 ——医学人文对话录》《医学人文十五讲》《人的医学》《中国人的病与药》、北京大学医学部“全国医学人文师资班”、博士生班讲座教授。在全国进行300多场演讲,反响热烈。
刘子熙 |全国职业训练发展研究院名誉院长、首席研究员、国际职业训练协会(IPTA) 亚洲理事
毕业于北京大学,目前是华人世界最负盛名的培训导师之一。全国职业训练发展研究院名誉院长、首席研究员;国际职业训练协会(IPTA) 亚洲理事,主训导师;香港冠能国际管理学院教授、研究员;TTT国际职业培训师标准教程和SCD国际通用课程开发标准教程版权所有人、国内培训师职业技能训练和组织学习发展研究领域的先行者和奠基人,自 90 年代初专注于培训师技能训练、面向效果的课程设计、组织培训体系建设等领域的研究与教学,在管理咨询业和企业界拥有独特、广泛而深远的影响力。
郑桂梅 |现任某知名上市公司人力资源部总监、企业商学院执行院长、广东省人力资源研究会副会长
中山大学EMBA、硕士、国家高级人力资源管理师(正高级)、经济师、心理咨询师、认证讲师。现任某知名上市公司 人力资源部总监、企业商学院执行院长、广东省人力资源研究会副会长。实战派人力资源管理从业者,擅长在企业内部创新实施适合企业土壤的有成效的管理体系。具有十几年的中外大中型企业、上市公司人力资源管理经验,十年以上专业讲师经验。同时兼任中山大学岭南学院EDP中心特聘教授、华南理工EMBA教学中心特聘教授;华南农业大学企业家总裁班特聘教授、创业指导老师;仲恺学院特聘教授。
夏萍 | 广东省中医院病人服务中心主任、广东省卫生经济学会副会长
博士、副研究员、硕士生导师。广东省卫生经济学会副会长,卫生经济与文化专委会主委,中国卫生经济学会理事。毕业于四川大学华西公共卫生学院(原华西医科大学公共卫生学院),先后受训于华南理工大学工商管理学院、新加坡国际管理学院、北京大学光华管理学院的医院高级管理研修班。从事医院服务管理、社会医学与卫生事业管理研究和教学16年。主持和参与省部级、厅局级课题近20项,近5年发表论文30多篇,其中SCI文章2篇,主编专著2本,主编教辅材料2本,合著专著5本。
赖光强| 香港大学深圳医院病人关系科主管、广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会常委
副主任医师重装悍将,北大光华管理学院MBA,长期从事社区卫生和全科医学、医疗质量与标准认证、病人体验与医患沟通的临床、研究和管理工作。先后任职于深圳宝安、福田等多家医院和卫生行政管理部门谭雅文,2012年起任香港大学深圳医院病人关系科主管,在实践中丰富了“病人关系学”的内涵和外延,完整系统描述了新型医患关系管理模式。先后在美国贝勒医学院和澳大利亚莫纳什大学接受家庭医学/全科医学高级师资的培训。深圳市政府发展研究中心重大行政决策专家库专家,海峡两岸医药卫生交流协会全科医学专委会委员。
冯威 | 广东省佛山市南海经济开发区人民医院副院长,广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会常委
副主任药师,现任广东省佛山市南海经济开发区人民医院副院长,广东省卫生经济学会理事,卫生经济与文化专委会常委,中国精益医疗绿带。带领团队在广东省内二甲医院中首次开展内训师项目培训;在内训师选拔、课程开发和团队建设等方面作了先行探索。《內训师推动服务体系建设》项目先后获得了2015年佛山市南海区卫计系统医院管理创新奖,2016年广东省全面优质服务擂台赛最具行业价值奖等奖项。
7关于专委会
卫生经济与文化专业委员会由我国著名卫生经济学家叶煜荣教授牵头组建暴风男,成立于2012年。专委会是广东省卫生经济学会(省一级学会)领导下的既研究经济又研究文化的学术团体,连续4年荣获省学会的先进集体荣誉称号。专委会注重理论与应用研究的结合,推动教育培训与学术交流的广泛合作,希望创造一个共同进步,友好互利的平台与环境。

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